Microsoft ha presentado una serie de innovaciones en inteligencia artificial que transformarán la experiencia de atención al cliente. Dynamics 365 Contact Center promete revolucionar el mercado con sus capacidades de respuesta hiperpersonalizada y análisis en tiempo real.
En el marco del Business Applications Day, Microsoft ha presentado su nueva apuesta por la inteligencia artificial con Dynamics 365 Contact Center. Esta solución, diseñada bajo un enfoque «Copilot-first», integra inteligencia artificial generativa en cada etapa del proceso de atención al cliente, desde la interacción inicial hasta el seguimiento postventa. La IA de Copilot permite generar respuestas hiperpersonalizadas, realizar análisis de sentimiento en tiempo real y automatizar tareas repetitivas, mejorando significativamente la eficiencia operativa.
Dynamics 365 Contact Center se integra a la perfección con Microsoft 365 y CRMs de terceros, ofreciendo una experiencia de usuario fluida y eficiente. Entre sus características más destacadas se encuentran la generación de transcripciones en tiempo real, el análisis proactivo de datos y la capacidad de personalizar agentes de IA a través de Copilot Studio.
Durante el evento, Alan Toledo-Ocampo, líder de marketing global de aplicaciones empresariales en Microsoft, explicó cómo la tecnología Copilot está diseñada para transformar los centros de contacto, eliminando la fricción y optimizando la atención al cliente. Empresas como Lynk & Co ya han implementado estas soluciones, gestionando más de 50.000 interacciones mensuales y mejorando la eficiencia en la atención al cliente en siete países.
La incorporación de la IA generativa en Dynamics 365 Contact Center no solo aumenta la productividad de los agentes, sino que también proporciona una visión unificada del cliente al integrar datos de diferentes plataformas. Esto permite una toma de decisiones más ágil y precisa, anticipándose a las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
Con estas innovaciones, Microsoft apuesta por una nueva era en la atención al cliente, donde la inteligencia artificial es el eje central de la experiencia. Esta tecnología promete redefinir la eficiencia y la personalización en cada punto de contacto con el cliente.